前言：强化技术和人才的作用长期以来，外包给企业所带来的价值主要体现在提高效率、节省成本，以及改善业绩方面，其应用多见于呼叫中心
强化技术和人才的作用
长期以来，外包给企业所带来的价值主要体现在提高效率、节省成本，以及改善业绩方面，其应用多见于呼叫中心服务、财务与会计服务、采购与物流服务、人力资源服务等。但随着数字化浪潮对商界的影响日益加深，我们发现，自动化技术、数据分析和人才正在推动服务外包创造更高价值。
搭建“服务金字塔”获取更大价值
服务外包的实质是资源分配的优化和比较优势的发挥，这意味着科技进步并不必须导致对人力资源需求的减少。相反，洞察力、判断力等人类所特有的技能对提高服务外包价值具有越来越重要的作用。
备战“最大服务外包市场”
显然，服务外包正在发生巨大的变化，已经从原先的以业务流程处理为核心，逐渐转向对业务洞见与成果的关注。过去那种以较低的人力成本从事重复性工作的模式，将逐渐丧失竞争优势，进而失去在业务流程外包中的价值。
服务外包价值获得之道的关键不仅在于掌握数据，更在于运用自动化、数据分析和深厚的行业专门技能，获取洞见并做出预测。
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